معظم الطلبات تُعتمد بسرعة عندما تكون البيانات واضحة. التأخير أو حالة «تحت التحقيق» ليست عقاباً؛ هي مراجعة إضافية لحماية العميل والمنصة. إليك الأسباب العملية وكيف تتجنّبها.
أسباب شائعة للمراجعة الإضافية
- المبلغ المحوَّل يختلف عن مبلغ الطلب (نقص، زيادة، أو نسيان الرسوم).
- رقم المحفظة غير مكتمل أو منسوخ خطأ.
- إثبات التحويل غير واضح أو لا يطابق العملية.
- تحويل من حساب/محفظة باسم مختلف دون توضيح.
- تكرار طلبات متتالية بنفس المبلغ في وقت قصير.
ماذا تفعل وأنت تنتظر؟
افتح تفاصيل الطلب داخل حسابك. إن وُجد سبب من الإدارة فاقرأه أولاً. لا ترسل تحويلات جديدة «للتعويض» قبل الرد؛ ذلك يزيد التعقيد. راسل الدعم برقم العملية وصورة الإثبات فقط.
كيف تقلّل احتمال التحقيق؟
- أنشئ طلباً واحداً لكل تحويل.
- حوّل المبلغ الظاهر في الطلب دون تقريب عشوائي.
- استخدم محفظتك أنت، لا محفظة وسيط غير موثّق.
- أرفق صورة واضحة لكامل الإيصال إن طُلب.
- أكمل التوثيق إن كان حسابك جديداً أو المبلغ كبيراً.
ساعات العمل
المراجعة البشرية تتم ضمن ساعات عمل هسة المعلنة في أعلى الموقع. الجمعة عطلة عادةً، والطلبات المعلقة تُستكمل في يوم العمل التالي. الاحتفاظ برقم العملية يختصر وقت الدعم كثيراً.