أكثر النزاعات إيلاماً تبدأ برقم محفظة خاطئ. النظام ينفّذ ما أدخلته أنت. دقيقتان من التدقيق قبل التأكيد أوفر من أسابيع ملاحقة بعد الاعتماد.
أخطاء تتكرر يومياً
- نسخ الرقم من رسالة واتساب قديمة بعد تغيير المستلم لمحفظته.
- خلط حرف إنجليزي برقم (O و0، l و1).
- إدخال رقم الهاتف بدل معرّف المحفظة عندما يطلب النظام المعرّف.
- إضافة مسافات أو رموز زائدة عند اللصق.
- الإرسال إلى محفظة تجريبية/قديمة في نفس التطبيق.
طقس أمان بسيط
- افتح تطبيق المحفظة وحدّثه.
- انسخ رقم الاستلام من شاشة الاستلام مباشرة.
- الصقه في هسة ثم اقرأه رقماً رقماً مع المستلم صوتياً إن أمكن.
- التقط لقطة للشاشة قبل التأكيد واحفظها مع رقم العملية.
بعد اكتمال الطلب
احتفظ برقم العملية في هسة وإثبات التحويل من تطبيقك. إن وصل المبلغ ولم يظهر للمستلم، هذه الثلاثة تختصر وقت الدعم: رقم العملية، وقت التحويل، ولقطة الإيصال.
لا تشارك بيانات الدخول
دعم هسة لا يطلب كلمة مرورك ولا رمز التحقق عبر رسائل عشوائية. أي شخص يطلب الدخول إلى حسابك «ليتابع الطلب» ليس من الإدارة. غيّر كلمة المرور فوراً إن شككت.